Política de Trocas e Devoluções
Na Suza Náutica, nossa prioridade é a sua total satisfação. Buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Para garantir a transparência e a segurança em nosso relacionamento, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.).
Como solicitar:
Dentro deste prazo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail sac@suzanautica.com.br ou pelo WhatsApp (44) 99105-6739, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições do Produto:
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado da nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Processo de Devolução:
Após a sua solicitação, forneceremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo. A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Reembolso:
A restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 30 dias úteis.
2. Garantia e Troca por Defeito de Fabricação
O prazo para solicitação da garantia contra defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Orientação para Acionar a Garantia:
Para agilizar o atendimento, recomendamos que você entre em contato diretamente com o fabricante ou sua rede de assistência técnica autorizada. O contato do fabricante geralmente pode ser encontrado no manual do produto, na embalagem ou no site oficial da marca. A resolução direta com o fabricante costuma ser mais rápida, pois eles possuem a expertise técnica e as peças de reposição.
Suporte Suza Náutica:
Caso você tenha qualquer dificuldade em contatar o fabricante ou se o problema não for resolvido pela assistência técnica no prazo legal de 30 (trinta) dias, entre em contato imediatamente com o nosso SAC. A Suza Náutica prestará todo o suporte necessário para garantir o seu direito, intermediando o contato ou realizando a troca, conforme as diretrizes do CDC.
Como solicitar nosso suporte:
Tenha em mãos a nota fiscal, o número do pedido e, se possível, o número de protocolo do seu atendimento junto ao fabricante. Nosso time irá orientá-lo sobre os próximos passos.
Condições para Validação da Garantia:
A garantia será validada após análise técnica e não cobrirá danos resultantes de:
- Mau uso, instalação incorreta ou violação das recomendações do fabricante.
- Danos acidentais ou avarias de transporte não informadas no ato do recebimento.
- Desgaste natural decorrente do uso.
3. Troca por Outro Produto (Divergência ou Insatisfação)
Se você deseja trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho (sem que haja defeito), o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, conforme as regras do Direito de Arrependimento.
Custos de Frete:
Neste caso, os custos de frete para a devolução do produto e o envio do novo item serão de responsabilidade do cliente.
Procedimento:
Entre em contato com nosso SAC para verificar a disponibilidade do novo produto desejado e receber as instruções para o processo de troca. A troca será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.
4. Itens Excluídos da Política de Troca
Por questões de segurança e higiene, produtos personalizados (feitos sob encomenda) ou itens de uso pessoal com lacre violado não estão sujeitos à troca, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Considerações Gerais
- Recusa no Ato da Entrega: Caso a embalagem esteja aberta, avariada ou o produto esteja em desacordo com o pedido, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
- Análise do Produto Devolvido: Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de controle de qualidade no momento em que chegam ao nosso centro de distribuição. A aprovação para troca ou devolução dependerá da conformidade com as condições descritas nesta política.
- Canais de Comunicação: Toda comunicação referente a trocas e devoluções deve ser feita através dos nossos canais oficiais para garantir a segurança e o registro do seu atendimento.
Dados de Contato – Suza Náutica
Razão Social: LRCA Home & Office LTDA
CNPJ: 53.561.711/0001-00
Endereço Físico: Rua Walter Kreiser, 3180, Zona VII, Umuarama, Paraná, CEP: 87503-660
Canais de Atendimento ao Cliente (SAC):
WhatsApp e Telefone: (44) 99105-6739
E-mail: sac@suzanautica.com.br
Horários de Atendimento:
Funcionamento Comercial (Loja Física/Administrativo):
Segunda a sexta-feira: 8:00 às 18:00
Atendimento Online (SAC):
Todos os dias da semana: 7:00 às 23:00